常见问题

问:一个用户可以租赁多少台设备?
答:一个实名认证支付宝账户一个租赁订单,信用卡额度足够可下多单。
问:是否可以提前还机?
答:由于租赁商品的特殊性,已拆封激活的手机或激活Windows和Office的电脑,非质量问题不支持7天退换货。由于Windows系统联网自动激活,请确认需求后再激活使用。
如果用户选择提前还机,需先把已经使用的租期租金及违约金(剩余租期租金的60%)支付完,将机器寄回检测无问题后,视为协议终止。
问:合约到期如何归还设备?
答:我们会在合约到期前7-15个工作日通过短信通知您,您需在合约到期后3个工作日内将设备及其配件以顺丰快递的方式归还给租着用。
问:什么情况的设备不能正常归还?
答:当您归还的设备设备识别号等信息与原订单登记的信息不符或工程师检测设备损坏程度超过免赔范围等情况下,不能正常归还。详见《租赁服务协议》
问:合约期内设备有问题怎么办?
答:您可以拨打我们的400-650-2518客服电话描述设备问题情况,我们会根据您的描述,引导您将设备进行送修。
问:如果设备坏了,需要较长时间维修怎么办?
答:我们会根据维修时间,为您延长相应的租期。
问:忘记归还怎么办?
答:您如超过约定期限未归还设备的则视为该设备由租转售,会有客服与您沟通完成租转售事宜。
问:租赁的商品是否支持买断?
答:用户租赁的商品可以选择买断,买断金额=新机价*买断系数-已付租金,具体买断系数可查看《租赁服务协议》或者咨询客服。
问:如果设备相关配件损坏或丢失怎么办?
答:您需要将产品包装内的所有全部资料配件全部归还。如果缺少部分配件,您需要进行相关赔偿。
问:客户在什么情况下需要进行赔偿?
答:设备灭失、发生灾难性损坏、私拆、识别号缺失模糊等无法正常归还设备的情况下需进行相应的赔偿。详见《租赁服务协议》赔偿条款。
问:邮费由谁出?
答:邮费遵循“谁寄送谁承担”的原则。
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400-650-2518